IT众生相 再谈LG翻新事件

    在大概半年前前，不夜侯曾经写过文章来评论一种现象，就是作坊现象。这种作坊现象存在于很多国际大品牌之间，比如LG。其实事情起因是由一篇题为《LG靠作坊翻新产品销售8年》的帖子在网络上流传甚广。该帖图文并茂地阐述了LG电子的中国员工或合作者自曝LG电子从1998年开始，一直在全国范围内秘密进行大规模的小作坊式翻修，将残次品翻新后当新品出售。日前，LG电子就目前网上曝出其在华有地下翻新工厂一事给出官方说法，称仅更换产品外包装，否认有残次品“作坊”翻新，管理上有责任。旋即引发了家电业人士质疑：LG潜台词表明已认同了翻新的存在。

    对此，LG中国公司授权公关公司曾经表示，LG公司已经通过网络媒体获悉相关帖子的内容，目前正在对此事进行调查。据了解，此帖最早出自国内某IT行业网站。该帖自称是一群LG电子的中国员工或合作者，自发成立了名为“揭批LG联盟”的组织，主动向相关媒体披露LG公司在产品质量生产和售后服务上的诸多“黑幕”。该帖中提供了多张与LG公司有关联的维修单据图片，令人不得不怀疑这可能是一起家电版“哈根达斯出身小作坊”事件。

     但是在时至四个多月之后的今天，LG终于查清了这个作坊帖中所暴料的所有内容。并且发表的声明，而这份声明同样令人大跌眼镜。“翻新作坊”事件令LG中国陷入十分被动的境地。LG方面在声明中称，LG没有残次品作坊翻新，只是更换了外包装。对于这次危机，LG表示，究其原因主要是LG中国在2006年的架构调整中，裁减了超过10%的员工，这些被裁减的员工成为这次危机的肇事者。 

    LG发表的表明说有管理上的漏洞，因此，判断LG潜台词是任何一家都有可能采取这种方式来降低成本，而中国又没有相关法规严格限制不可以这样做。但据报料者称是其亲自所为，虽然是一面之词，但LG巧妙地化解为，只是对个别维修网点管理不严格，所涉情况并不是普遍的。专家指出，“LG这种漏洞显然缺乏国际大厂应有的风范，而在中国也显然存在欺骗消费者的行为，如果行业潜规则都有返修机的话，那么LG显然是一种堕落，在华经营不诚信。”

    于是这场作坊之争就变成了谁在污蔑谁的游戏了。反正不管是LG官方还是所谓的被辞退的员工，总有一方撒了谎。而且世界上没有空穴来风的事情，假如这些员工需要陷害LG，那么他们大可以放出LG质量不合格，或者LG内部反华等等考究起来困难一点的借口，而为什么非要去扯一个好象很难让人相信的作坊事件呢？而对于LG来说，在经过长达大半年的调查之后，就一句换了外包装就能解释清楚所有发生的事情吗？双方在你来我往之后，到底谁对谁错，谁在污蔑谁，已经是一滩混水，很难弄个明白了。